Política de reembolso

Política de Devolução

Na Cartas a La Carte, queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. Se, por algum motivo, não estiveres satisfeito com o produto recebido, podes solicitar a sua devolução de acordo com as condições abaixo.

Prazo para devoluções

Dispões de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, salvo quando a legislação aplicável estabelecer um prazo diferente.

Para iniciar o processo, deverás contactar-nos através de cartasalacarte@sapo.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
Incluir todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanhavam;
Não apresentar danos provocados pelo cliente.

Reservamo-nos o direito de avaliar o estado dos produtos devolvidos antes de proceder ao reembolso.

Produtos não elegíveis para devolução

Alguns produtos poderão estar excluídos do direito de devolução quando tal seja permitido por lei, nomeadamente produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente, produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde quando tenham sido abertos, e outros produtos abrangidos pelas exceções legalmente previstas.

Custos de devolução

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário ou quando a legislação aplicável determine que sejam suportados pela Cartas à La Carte.

Caso o produto recebido esteja danificado, apresente um defeito ou tenha sido enviado incorretamente, entraremos em contacto contigo para encontrar a melhor solução e, quando aplicável, suportaremos os custos associados à devolução.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável. Poderá ser necessário aguardar até recebermos o produto devolvido ou até apresentares prova de que o mesmo foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.

Quando aplicável, serão também reembolsados os custos da entrega inicial correspondentes à opção de envio standard mais económica disponibilizada no momento da compra.

Trocas

Se pretenderes trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverás contactar-nos através de cartasalacarte@sapo.pt. Dependendo da disponibilidade, poderemos indicar-te o procedimento adequado.

Como efetuar uma devolução

Para solicitar uma devolução:

Envia um email para [email de contacto] com o número da encomenda.
Indica o produto que pretendes devolver.
Aguarda as instruções da nossa equipa.
Envia o produto de acordo com as instruções fornecidas.
Após a receção e verificação do produto, processaremos o reembolso ou a solução aplicável.