Política de Envios

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Na Cartas à La Carte, trabalhamos para garantir que a sua encomenda é preparada e entregue de forma rápida e segura.

Ao efetuar uma encomenda na nossa loja online, o cliente aceita os termos e condições descritos nesta Política de Envios.

1. Processamento das Encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Durante períodos de maior procura, como campanhas promocionais, saldos, Black Friday, Natal ou outras épocas especiais, o processamento das encomendas poderá demorar mais tempo. Nestes casos, procuraremos informar os clientes sempre que possível.

Após a expedição da encomenda, o cliente receberá, quando disponível, um email com a confirmação do envio e as informações de acompanhamento.

2. Prazos de Entrega

Os prazos indicados abaixo são estimativas e começam a contar a partir da data de expedição da encomenda:

• Portugal Continental: 1–3 dias úteis
• Madeira e Açores: 3–7 dias úteis

Os prazos podem variar em função do destino, transportadora, períodos de elevada procura, condições meteorológicas, feriados ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Os prazos apresentados não constituem uma garantia de entrega, salvo quando expressamente indicado em contrário.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o destino, peso e/ou valor da encomenda e apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

As tarifas atualmente aplicáveis são:

• Portugal Continental: 5 €
• Madeira e Açores: 8 €
• Envio gratuito: disponível para encomendas superiores a 150€.

Os custos de envio aplicáveis serão sempre apresentados de forma clara durante o processo de compra.

4. Transportadoras

As encomendas poderão ser enviadas através de diferentes transportadoras, dependendo do destino, tamanho da encomenda e método de envio selecionado.

Poderemos utilizar, entre outras, CTT / DPD / GLS / DHL / MRW.

Quando estiver disponível um código de rastreamento, este será enviado ao cliente através do endereço de email ou contacto fornecido no momento da compra.

5. Rastreamento da Encomenda

Quando a encomenda tiver acompanhamento, o cliente receberá um código de rastreamento após a expedição.

O estado da entrega poderá ser consultado através do sistema de acompanhamento da transportadora responsável.

Tenha em atenção que poderá existir um período entre a expedição da encomenda e a atualização do sistema de rastreamento.

6. Morada de Entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e atualizada.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas falhadas resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso a encomenda seja devolvida à nossa morada devido a uma morada incorreta, ausência prolongada ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente, poderemos contactar o cliente para combinar um novo envio.

Os custos adicionais de reenvio poderão ser suportados pelo cliente, quando legalmente permitido.

7. Encomendas Atrasadas

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, os atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias que não dependem diretamente de nós.

Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo de entrega estimado, contacte-nos através de:

Email: cartasalacarte@sapo.pt

Para podermos ajudar, indique o número da encomenda e, quando disponível, o código de rastreamento.

Entraremos em contacto consigo para verificar o estado da encomenda e procurar uma solução adequada.

8. Encomendas Não Recebidas

Se o sistema da transportadora indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a recebeu, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Poderemos solicitar informações adicionais para abrir uma investigação junto da transportadora.

A investigação poderá demorar alguns dias úteis, dependendo da transportadora e das circunstâncias da entrega.

9. Encomendas Danificadas

Caso receba uma encomenda com sinais visíveis de dano, recomendamos que verifique o conteúdo antes de aceitar a entrega, sempre que possível.

Se o produto estiver danificado, contacte-nos através de cartasalacarte@sapot.pt e envie fotografias da embalagem exterior, do produto e da etiqueta de envio.

Analisaremos a situação e, quando aplicável, providenciaremos uma solução de acordo com os seus direitos enquanto consumidor.

10. Encomendas com Produtos em Falta ou Incorretos

Se receber um produto diferente daquele que encomendou ou se faltar algum artigo na sua encomenda, contacte-nos através de cartasalacarte@sapo.pt no prazo de 7 dias após a receção.

Indique o número da encomenda e, se possível, envie fotografias do conteúdo recebido e da embalagem.

Após verificarmos a situação, procuraremos resolver o problema o mais rapidamente possível.

11. Envios Internacionais

As encomendas destinadas a países fora de Portugal poderão estar sujeitas a impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos aplicáveis no país de destino.

Quando aplicável, esses encargos são da responsabilidade do destinatário, salvo indicação expressa em contrário.

Não somos responsáveis por atrasos provocados por processos alfandegários ou autoridades do país de destino.

12. Fins de Semana e Feriados

Os prazos de processamento e entrega indicados nesta política referem-se a dias úteis, não incluindo fins de semana e feriados.

As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

13. Força Maior

Não poderemos ser responsabilizados por atrasos ou falhas na entrega resultantes de acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, greves, conflitos, pandemias, falhas de sistemas, interrupções de transporte ou outras circunstâncias excecionais.

Nestas situações, procuraremos informar os clientes e retomar o serviço assim que possível.

14. Direito do Consumidor

Esta Política de Envios não limita nem exclui quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.

Em particular, os prazos legais relativos ao cumprimento das encomendas, falta de conformidade, cancelamento ou resolução de contratos mantêm-se integralmente aplicáveis.

15. Contacto

Se tiver alguma questão sobre o envio ou entrega da sua encomenda, entre em contacto connosco:

Cartas à La Carte
Email: cartasalacarte@sapo.pt
Morada: Rua António Gonçalves Correia, Póvoa de Santa Iria, 2625-266 Lisboa, Portugal
Telefone: 912841076

Teremos todo o gosto em ajudar.